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Problemas activacion antivirus Mcafee 2012

Escrito por .Com Sistemas Informaticos. para Blog Mantenimiento Informatico en Toledo

Problemas Activacion Antivirus Mcafee 2012

Problemas de activacion mcafee 2012

Si tienes problemas con la activación de mcafee 2012 después de haber comprado la actualización correspondiente, espero que este post os sirva para solucionarlo. La solución es sencilla pero también he de decir que no es del todo definitiva, ya que en algunos casos se soluciona y en otros queda como solución temporal.

Me cuesta muchisimo escribir esto porque soy ferreo defensor de esta marca ( Mcafee ) ya que me ha funcionado muy bien a mi y a mis clientes, pero ha llegado el momento de darles un tiron de orejas con este post para que quede públicamente mi descontento con esta marca. Desde hace mas de 10 años llevo recomendando mcafee ya que por su rendimiento, precio y seguridad era la solucion mas acertada para cualquier tipo de cliente hasta hoy.

Os preguntareis porque hasta hoy y es que ya me he cansado de sufrir por culpa de esta marca desde hace 1 año problemas y perdidas de rendimiento en mi trabajo para solucionar lo que ellos como gran empresa no solucionan, cosa que por otra parte no debería hacer ya que para eso se supone que tienen un servicio al cliente, el caso es que los que me conoceis sabeis que no puedo dejar que la gente tenga problemas y me dejo la piel por solucionar cualquier problema que un cliente pueda tener porque esta ha sido mi filosofia desde siempre.

Los problemas de los que hablo son los siguientes….

Problemas en Mcafee 2011: Desde esta versión muchos clientes se han quejado de lentitud en los equipos y que algunas infecciones no podían ser solucionadas, cosas por otro lado reales y que he podido comprobar.  Estos problemas los he subsanado con la eliminación de ciertos servicios innecesarios aunque el tema de las desinfecciones las soluciono mcafee con distintas actualizaciones, pero he de recordar la gran “cagada” de esta marca al reconocer cierto archivo de windows como un virus que en realidad no lo era y nos trajo de cabeza a mas de uno.

Problemas en Mcafee 2012: Los problemas de rendimiento siguen ocurriendo y cada vez con mas frecuencia, entiendo que a medida que avanzamos es necesario mas equipo para trabajar pero lo que parece que mcafee no entiende es que a veces en ciertos equipos con alguna antigüedad  la gente compra una actualización para tener su protección actualizada y no para que su equipo literalmente se muera; así que señores de mcafee… Tanto cuesta que se pueda optimizar un antivirus? otros antivirus de la competencia disponen de acceso a la configuración para optimizar el funcionamiento, es mas, porque otros antivirus usan 1 o 2 procesos y las ultimas versiones de mcafee necesitan una media de 6 a 10 procesos? es ridículo. Otro problema que da muchos dolores de cabeza es que en algunas ocasiones en distintos clientes el análisis en tiempo real se desactiva misteriosamente y después de activarlo se vuelve a desactivar, absurdo pero es asi, la solución es desinstalar y volver a instalar después de limpiar todo tipo de registros pero seguimos pensando que es un problema absurdo que una marca como mcafee no se puede permitir.Pero el problema que se lleva la palma es el de la activación, aunque mas que un problema parece una tomadura de pelo y es lo que mas llamadas a nuestro servicio técnico ocasiona y que ha hecho que decidamos plantearnos el seguir apoyando esta marca.

Problemas activación antivirus plus mcafee 2012:

El problema que se plantea es que  como hemos dicho después de comprar la actualización e instalarla para aumentar por un año la suscripción el cliente se encuentra con que pasados unos pocos días aparece el mensaje “ Su equipo esta en peligro “ y tras comprobar la configuración reciben la desagradable sorpresa de que su antivirus no esta activado y que además dice que esta caducado y por mucho tiempo.

Despues de realizar distintas llamadas y averiguaciones esta es la solución que nos ha dado mcafee y que de momento parece que funciona pero como antes he comentado depende del caso ya que algunos es una solución definitiva y en otros casos la solución es temporal. Esperamos que mcafee este trabajando para solucionarlo definitivamente.

Solucion a la activación según mcafee:

Gracias por ponerse en contacto con el Soporte Técnico de McAfee. Apreciamos ésta oportunidad para poder ayudarle y mejorar nuestro servicio.  Le pedimos amablemente que , como una respuesta a este correo electrónico, nos informe si el problema ha sido solucionado después de haber seguido los pasos proporcionados a continuación.

1.  Ejecutar la herramienta de comprobación de errores, descargándola desde :

http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/mcsubdbrepair.asp

Pinche sobre Descargar y guarde el archivo en el Escritorio de su equipo.

Pinche dos veces sobre el icono del archivo SubDBFix.exe para ejecutar la herramienta. (Para sistema operativo Windows Vista/Windows 7 tiene que pinchar con el botón derecho y seleccionar Ejecutar como administrador).

La herramienta le va a pedir que introduzca el correo electrónico y la contraseña para la cuenta con McAfee en la que tiene el producto válido.

De la lista que le va a salir marque el producto válido y pinche sobre Siguiente.

Al final reinicie el equipo.

Nota : Tenga en cuenta que después de este paso McAfee le aparecerá en verde, pero es muy importante seguir todas las instrucciones en este correo para poder solucionar el problema de forma definitiva.

2. Tiene que hacer doble click al ícono de McAfee para abrirlo. Después elija, por favor, la opción “Navegación” que se encuentra en la parte derecha superior de la pantalla de McAfee. Pinche sobre “Alertas y configuración generales” (en el menú de opciónes a la izquierda). Le van a salir varias opciones. La última de ellas es “Protección de acceso”. Tiene que entrar allí y desactivarla.

3. Eliminar el archivo McSubDB.dat

Windows Vista/7: C:\ProgramData\McAfee\MSC Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Datos de Programa\McAfee\MSC

Busque el archivo McSubDB.dat (puede salirle solamente como McSubDB)  y si lo tiene, elimínelo.

Si no puede ver la carpeta Application data/ Program data, entonces estará oculta. Para mostrarla después de entrar en el Disco local C vaya por arriba en Herramientas, Opciones de carpeta, la segunda pestaña Ver y marque la opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos. Elija la opción  Aceptar.

4. Eliminar el archivo McSubDB.bak

Windows Vista/7: C:\ProgramData\McAfee\MSC\Cache Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Datos de Programa\McAfee\MSC\Cache

Busque el archivo McSubDB.bak (puede salirle solamente como McSubDB)  y si lo tiene, elimínelo.

Si no puede ver la carpeta Application data/ Program data, entonces estará oculta. Para mostrarla después de entrar en el Disco local C vaya por arriba en Herramientas, Opciones de carpeta, la segunda pestaña Ver y marque la opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos. Elija la opción  Aceptar. 5. Tiene que hacer doble click al ícono de McAfee para abrirlo. Después elija, por favor, la opción “Navegación” que se encuentra en la parte derecha superior de la pantalla de McAfee. Pinche sobre “Alertas y configuración generales” (en el menú de opciónes a la izquierda). Le van a salir varias opciones. La última de ellas es “Protección de acceso”. Tiene que entrar allí y activarla de nuevo.

6 . Ejecutar  de nuevo la herramienta de comprobación de errores, descargándola desde :

http://us.mcafee.com/apps/mdm/en-us/mcsubdbrepair.asp

Pinche sobre Descargar y guarde el archivo en el Escritorio de su equipo.

Pinche dos veces sobre el icono del archivo SubDBFix.exe para ejecutar la herramienta. (Para sistema operativo Windows Vista/Windows 7 tiene que pinchar con el botón derecho y seleccionar Ejecutar como administrador).

La herramienta le va a pedir que introduzca el correo electrónico y la contraseña para la cuenta con McAfee en la que tiene el producto válido.

De la lista que le va a salir marque el producto válido y pinche sobre Siguiente.

Al final reinicie el equipo.

7 . Pinche con el botón derecho del ratón sobre el icono de McAfee que está al lado del reloj de su equipo y elija la opción Verificar suscripción.

8 . Pinche con el botón derecho del ratón sobre el icono de McAfee que está al lado del reloj de su equipo y elija la opción Comprobar actualizaciones.

Su número de incidencia para esta consulta es  xxxxxxxxx. Guarde este número para futuras consultas, relacionadas con este caso, sea por teléfono, chat, o vía e-mail.

Si tiene otra pregunta o quiere hacer alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo a través de nuestra página web http://service.mcafee.com , vía chat o por teléfono. Número de teléfono del departamento de Soporte de McAfee: 901 120 175 (de Lunes a Viernes; de 09.00 a 18.00) Si decide comunicarse de nuevo con nosotros, por favor,incluya este mensaje, así como los mensajes anteriores que puedan ser relevantes.

Atentamente,

Representante técnico y de atención al cliente McAfee Consumer Products

Esperamos que esto os sirva para volver a activar el producto, de todos modos para cualquier consulta os recomendamos llamar a Mcafee en el numero 901 120 175 porque cuantos mas llamemos mas incidencias tendrán.

Desde aquí queremos volver a comentar que si mcafee no soluciona estos problemas nos veremos en la obligación de dejar de distribuir los productos de esta marca después de defender sus aplicaciones durante mas de 1o años, es una decisión dolorosa pero para nosotros los clientes son lo primero.

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