Mantenimiento y soporte
SISTEMA DE ASISTENCIA REMOTA
Utilizando este sistema experimentará la sensación de tener al técnico en su domicilio, ya que podrá ver el control de su ordenador como si estuviera en su domicilio. De esta manera obtendrá un servicio eficaz, con resolución en un tiempo record, personalizado y económico.
Estas son algunas de las características del servicio mientras el técnico soluciona su problema:
Chat, conversación de voz via ip, escritorio remoto, transferencia de archivos, video-conferencia, ocultación de ventanas confidenciales del cliente, etc.. Todo esto sin tener que configurar su conexión a internet ni tener que poner ningún aparato adicional, tan solo seleccione una de las siguientes opciones :
*Nota: Rogamos desactive cualquier tipo de software firewall (cortafuegos). Siga las instrucciones de nuestro técnico. Si quiere realizar video conferencias, necesitará una webcam conectada y para conversación de voz ip necesitará un micrófono conectado. Consulte nuestras tarifas del servicio si no es cliente llamando al 925317524.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
.Com dispone de una red de técnicos que pueden solucionarle cualquier problema con carácter de urgencia y, si así lo desea, sin ningún tipo de contrato de mantenimiento. Se trata de un servicio ideal para particulares o para problemas ocasionales que incluye:
- Mantenimiento y reparación de ordenadores
- Limpieza de virus
- Instalación de líneas ADSL
- Instalación y mantenimiento de redes
- Instalación de programas y sistemas operativos
- Revisión general de los ordenadores
Si necesita una asistencia más adecuada a sus necesidades puede optar por un contrato de mantenimiento con el cual ahorrará en costes y tendrá una respuesta más eficaz.
MANTENIMIENTO CON CONTRATO STANDARD Y CONTRATO PREMIUM
Tienen como objeto mantener los sistemas informáticos en condiciones de correcto funcionamiento, estando pensado para aquellas empresas cuya actividad depende totalmente de sus sistemas informáticos, al disponer de servicios tanto preventivos como reactivos.
Quedarán incluidos dentro del contrato de mantenimiento:
Los equipos informáticos y los componentes.
El Software de sistema operativo y ofimático que se encuentre instalado en ellos.
Seguridad contra virus, redes, acceso a internet y correo electrónico.
Consultas telefónicas ilimitadas para la resolución de averías o incidencias.
Asistencia en casa del cliente o en laboratorio, sobre sus sistemas informáticos.
Para ello se actuará de la siguiente manera:
Se dispondrá de un número de teléfono donde se podrán comunicar las incidencias o realizar consultas. Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse telefónicamente o mediante acceso remoto, un técnico se personará en sus oficinas antes de 24 horas desde la recepción de la avería. Se realizará una puesta a punto de los ordenadores al comenzar el contrato, con el objeto de dejar todos los sistemas informáticos funcionando correctamente.
Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de los equipos informáticos.
También disponemos de un sistema de mantenimiento remoto, de esta manera nuestro técnico podrá reparar su avería desde cualquier sitio siempre que le problema sea como la gran mayoría de tipo software, ademas de diagnosticar mediante avisos programados posibles futuros problemas que se resolveran sin necesidad de que lleguen a ocurrir.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿Cuánto tiempo dura el contrato? El contrato tiene una duración de un año, pero el cliente puede rescindirlo en cualquier momento, sin esperar a su vencimiento.
¿Qué formas de pago existen? El contrato se paga domiciliado el 1 de cada mes. De esta manera se asegura de no pagar más que el servicio que va a recibir.
¿Las piezas están incluidas en el contrato de mantenimiento? No. Si es necesario utilizar alguna pieza (placa, monitor, ratón, etc.), se emitirá un presupuesto previo exclusivamente de la pieza, que tendrá que ser aceptado.
¿Cubren lo mismo el contrato Premium y el Standard? Exactamente lo mismo. Sólo se diferencian en el número de horas de atención in-situ.
¿Qué ocurre si tengo el contrato Standard y sobrepaso el número de horas? Puede pagar cada hora suplementaria, pero lo normal es elevar el contrato a Premium, que saldrá más económico.
¿Tengo que pagar algo más, como desplazamientos, etc.? No, no hay ningún concepto que añadir a la factura, excepto en el caso de necesitar una pieza que se facturará aparte.
¿Qué NO está incluido en el contrato? Hay tres cosas que no están incluidas en el contrato: ·Las piezas que se empleen en la reparación de los equipos. ·Ordenadores que no estén identificados en el contrato. ·Programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos (Contaplus, etc.).
¿Si un ordenador está en mantenimiento, sus componentes también lo están? Por supuesto. Si hay una grabadora, un lector de tarjetas, etc., también están en mantenimiento.
¿Las impresoras están en mantenimiento? Sí, si el problema es del ordenador, se solucionará y si es un problema físico de la impresora y el técnico no puede repararla, ésta se llevará al servicio técnico de la marca, enviando un presupuesto con el importe de su reparación al cliente.
He dado un aviso de avería, ¿cuándo vendrá un técnico? Antes de 24 horas, teniendo en cuenta que si es viernes, el próximo día laborable es el lunes.
Si mi problema impide el funcionamiento de mi empresa. ¿Qué ocurrirá? En este caso, como en otros que puedan ser considerados como urgencias, un técnico acudirá inmediatamente a subsanar la incidencia.
Cuando finalice el contrato ¿qué ocurre? Éste se renueva automáticamente, normalmente con el incremento del IPC.
¿Qué tengo que hacer para rescindir el contrato? En cualquier momento del mismo, sin esperar a su financiación, mediante correo electrónico o fax.
¿Cómo funciona el mantenimiento remoto? Sin instalar nada en su ordenador, usted se conecta a una página web donde pulsa un icono y nos autoriza a entrar en su equipo. Nosotros no podemos conectarnos sin que nos autorice cada vez y siempre está viendo lo que hace el técnico y por supuesto con una conexión totalmente segura y encriptada. Además usted puede ocultar la información que desee en cada momento.
